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服务承诺:


  买家在签收商品前与物流配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额与各种销售单据是否与订单一致,商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后,再进行签收。在买家本人签收后,发生因前述原因要求退换货的情形将不予处理,非本人签收情况下例外,如核对商品时发现上述问题,应拒绝签收并立即将此情况向HelloGou客服人员反映,将由售后部处理,售后员与物流配送方协商解决问题,并马上致电买家反映解决问题方案。


售后服务热线:


签收商品后,若有质量问题,可先行赔付向客服提出退换货申请。可按以下两种情况处理。

A、当地有实体店的情况下,买家携带退货商品和发货单据到当地实体店办理退换货手续,确定是质量问题后第一时间查商品是否有库存,如没库存,联系技术组生成退货流程,直接退款,如有库存经沟通买家愿意则通过换货来解决。


B、不能在实体店解决售后问题的,于收货后24小时内拍照在线联系客服人员(照片必须清晰),售后人员根据买家提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题,确定后买家通过快递寄件进行退换货,寄件包裹内用小纸条注明:登录帐号名称、收货人名字,购买时的单据一起附带,邮费买家先垫付,把商品寄回此地址:广东省佛山市顺德区乐从镇河滨北路326号(中欧跨境购售后部),0757-28781008 ,售后员马上查询该商品是否有库存(没库存只能退货,有库存的情况下可以换货),马上联系技术组在后台操作退换货手续,马上办理退换货并把之前垫付的邮费一起归还给买家,如该款产品没库存的情况下只能退款。如出现买家不愿意垫付运费的时候让买家选择到付,如此种情况买家仍然不信任,只有本人亲自到实体店来进行退换货,否则无法解决,如没质量问题,来回运费由买家负责。


C、 退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出;如未经公司客服人员确认,买家擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。